CREDOMATIC reconoce siempre a establecimientos y tarjeta-habientes como clientes de igual valor. Por este motivo, cuenta con diversas políticas para resolver aclaraciones y/o aplicar contracargos a establecimientos, según lo establecido en los Términos y Condiciones del contrato de afiliación.

El equipo de CREDOMATIC está capacitado adecuadamente para enfrentar y minimizar las pérdidas en las que pudiera incurrir el comercio afiliado en los diferentes tipos de contracargos.

El proceso de contracargos ocurre entre el emisor y el adquiriente y no entre el tarjeta-habiente y el comercio.

Cuando aplica un contracargo y si CREDOMATIC no dispone de suficiente información para dar una aclaración del tarjeta-habiente, el comercio afiliado recibe una “carta de aclaración”

Si el comercio no está de acuerdo en el reclamo del tarjeta-habiente, deberá comprobar su posición. Para evitar contracargos y apoyar su posición, el comercio deberá responder dentro de la fecha indicada en la carta de aclaración, este documento deberá enviarse a CREDOMATIC con la respuesta de la siguiente manera:

• Portada que indique el número completo de páginas enviadas (incluyendo la portada).

• Número de tarjeta del tarjeta-habiente

• Nombre del tarjeta-habiente

• Respuesta de la carta

• Toda la documentación adicional que pueda apoyar su posición

Algunas de las posibles causas por las cuales se pueden rechazar vouchers y/o emitir contracargos al establecimiento son:

• Cuando un voucher no puede ser procesado en el momento de la presentación por contener datos incorrectos, como por ejemplo: número de establecimiento inválido, número de tarjeta inexistente, etc.

• Cuando falta alguna de la siguiente información:

• Número de la tarjeta en el voucher

• Código de autorización del voucher

• Firma del tarjeta-habiente en el voucher

• Información que provee la banda magnética de la tarjeta en el voucher (el voucher no tiene la información que provee la banda magnética de la tarjeta).

• Cuando el voucher fue presentado después de 30 días de solicitada la autorización.

• Cuando la firma del tarjeta-habiente en el vou-cher no coincide con la firma al reverso de la tarjeta.

• Cuando el voucher fue duplicado.

• Cuando el establecimiento no responde la carta de investigación de cargos, dentro del período indicado en la carta.

• Por tarjeta no deslizada o procesada manualmente.

• Por notas de crédito no aplicadas.

• Por alteraciones en el voucher.

• Cargos fraccionados. Por ejemplo, no se puede dividir el monto de una misma compra en dos tarjetas American Express distintas.

REGLAMENTOS OPERATIVOS

Todas las marcas tienen un reglamento operativo para los contracargos. Independientemente de cuál sea la institución, se busca la resolución objetiva de las disputas.

Importante