|
Políticas de Transparencia |
P ¿Qué es una tarjeta de crédito?
R Una tarjeta de crédito es un instrumento de pago financiero, a través del cual una institución bancaria, como emisor de tarjeta de crédito, concede a sus clientes mediante la suscripción de un contrato de adhesión a una línea de crédito el disponer continuamente (realizar transacciones de compras o disponer de dinero en efectivo) siempre y cuando no sobrepase la cantidad autorizada por el banco emisor.
P ¿Qué es número de cuenta?
R Es el número mediante el cual se identifica su tarjeta de crédito. Este número está formado por varios dígitos y puede o no coincidir con su número de tarjeta de crédito.
P ¿Cómo funciona la tarjeta de crédito?
R Con el crédito otorgado, el cliente puede utilizar su tarjeta de crédito para pagar los bienes y / o servicios que adquiere con tan solo presentar y firmar el voucher (recibo de compra), donde se establece el total de la transacción de compra.
P ¿Cómo puedo obtener una tasa de interés preferencial?
R La mayoría de nuestras tarjetas de crédito nacen con una tasa de interés preferencial. En caso de que el cliente se atrase en su pago, la tasa de interés preferencial le será suspendida por un periodo de 4 meses y la tasa moratoria será la que entre en vigencia. Una vez transcurrido este periodo se le asignará de manera automática la tasa preferencial, siempre y cuando el cliente no se atrase nuevamente en sus pagos y mantenga su cuenta al día.
P ¿Qué es límite de crédito?
R Es el monto total de crédito aprobado en su tarjeta.
P ¿Qué son intereses?
R Es la cantidad de dinero que se calcula sobre los saldos adeudados (si los hubiera) y que usted paga a la institución financiera por hacer uso del financiamiento a través de la tarjeta de crédito.
P ¿Qué son comisiones?
R Es el monto a pagar por concepto de determinados servicios o condiciones pre-establecidas que el cliente incurre al utilizar su tarjeta de crédito.
P ¿Cuánto es la anualidad de una tarjeta de crédito?
R La anualidad de la tarjeta de crédito dependerá del tipo de producto que usted escogió. Usted puede verificar nuestras tarifas en nuestra página web.
P ¿Cuánto es la anualidad de una tarjeta de crédito adicional?
R La anualidad de la(s) tarjeta(s) de crédito adicionales dependerán del tipo de producto que usted escogió. Usted puede verificar nuestras tarifas en nuestra página web.
P ¿Cuál es el costo de una reposición por deterioro?
R La reposición por deterioro tiene un costo de US$20.00.
P ¿Cuál es el costo de una reposición por pérdida o robo?
R La reposición por pérdida o robo tiene un costo de US$50.00. Si usted paga y cuenta con la cobertura de Pérdida, Robo y Fraude (PRF) se encuentra exonerado.
P ¿Qué es registro de transacciones realizadas?
R Es el control de todos los movimientos / transacciones que tuvieron lugar en el periodo que comprende su estado de cuenta, que casi siempre es de un mes. Este detalle que se refleja en su estado de cuenta aparece y contiene los cargos (compras realizadas / cargos recurrentes) y abonos (pagos efectuados) e incluye las transacciones realizadas por las tarjetas adicionales, de forma detallada y separada.
P ¿En dónde puedo obtener el historial de las transacciones de compra de las tarjetas adicionales?
R En caso de contar con tarjetas adicionales, las transacciones de compras aparecerán registradas, de manera separada y bajo el número de cuenta del tarjetahabiente adicional, en su estado de cuenta mensual.
P ¿Qué es saldo al corte?
R Es el saldo adeudado del mes anterior (si lo hubiera), más todas las transacciones realizadas mediante el uso de la tarjeta de crédito a la fecha de corte (compras menos los pagos efectuados).
P ¿Qué es fecha de corte?
R Es la fecha en que corta su tarjeta de crédito y en donde se genera el estado de cuenta con el resumen de todos sus movimientos / transacciones.
P ¿Qué opciones de pago disponibles existen?
R Usted dispone de 3 opciones para pagar:
- Pago mínimo
- Pago superior al pago mínimo
- Pago de contado
P ¿Qué es pago mínimo?
R Es la cantidad de dinero o importe mínimo como pago para conservar su línea de crédito y mantener su cuenta al día.
P ¿Qué es fecha límite para pago mínimo?
R Es la última fecha en la que usted puede realizar el pago mínimo, haciendo uso del financiamiento, sin incurrir en cargos por mora por atraso en el pago.
P ¿Qué es pago de contado / bonificable?
R Es la cantidad de dinero o importe total como pago para conservar su línea de crédito, mantener su cuenta al día y no generar intereses por financiamiento.
P ¿Qué es fecha límite para pago contado / bonificable?
R Es la última fecha reflejada en el estado de cuenta, en la que usted puede realizar el pago total del saldo adeudado en su tarjeta de crédito y no generar intereses por financiamiento.
P ¿Qué puedo hacer si no recibo mi estado de cuenta?
R En el caso de no recibir a tiempo su estado de cuenta, es importante que se contacte cuanto antes a nuestra Sucursal Telefónica 210-HOLA (4652), para que le indiquen el monto a pagar y así evitar cargos por mora o intereses como resultado de no efectuar su pago a tiempo. Igualmente puedeverificar y validar la dirección postal o internet a la cual se le debe enviar su estado de cuenta para que usted pueda recibirlo todos los meses.
P ¿Qué es un programa de lealtad?
R Es el programa diseñado a su tipo de tarjeta, en donde verá reflejado la cantidad de puntos, millas o cashback acumulados por sus transacciones de compra. Este programa dependerá del tipo de producto que usted escogió.
P ¿En qué países puedo utilizar mi tarjeta de crédito?
R Las tarjetas de crédito son un medio de pago de gran funcionabilidad y las mismas pueden ser utilizadas a nivel mundial. En cumplimiento de leyes que aplican a nuestra empresa, estamos impedidos legalmente de aprobar transacciones con su tarjeta de crédito en Cuba.
|