Antecedentes
Política
Corporativa
Principios
que rigen
la Política
RSC
Dimensiones
de Responsabilidad
Empresarial
Corporativa
Operación
de la
Política
de RSC

Desde el año 1998, han ocurrido cambios significativos en la cultura organizacional de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC que han reconfigurado algunas de sus características. Como consecuencia de tales cambios, nos hemos convertido en una organización caracterizada por el mejoramiento continuo, la pasión por la excelencia, la innovación y la creatividad.

Como parte de este proceso de cambio, en diciembre del 2006 la Junta Directiva regional aprobó una Política Corporativa de Responsabilidad Social Corporativa RSC, que recoge lo que queremos hacer y la forma como entendemos esta forma de hacer negocios.

La concepción de nuestra Política inicia con el reconocimiento de lo que son nuestras responsabilidades primarias, inherentes a nuestra actividad comercial: producir riqueza, crecer y garantizar la sostenibilidad de nuestras operaciones.

Habiendo cumplido con esta prioridad, la Corporación avanza hacia una nueva etapa donde busca extender sus beneficios hacia sus grupos de interés, la sociedad en general y el ambiente.

“Nos comprometemos a contribuir al desarrollo sostenible, mediante proyectos que aprovechen nuestros conocimientos y fortalezas, para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, y las sociedades donde operamos”.

En esta política hay dos aspectos que interesa resaltar:

El primero es que nos comprometemos con el desarrollo económico sostenible, lo cual quiere decir que nos vamos a preocupar por hacer aportes importantes al desarrollo de los países donde operamos, pero siempre considerando el impacto ambiental y el uso racional de los recursos naturales.

El segundo concepto importante es que solamente haremos proyectos que ‘aprovechen nuestros conocimientos y fortalezas’, es decir, que vamos a enfocarnos en campos afines a nuestro quehacer que aprovechen la experiencia y conocimientos adquiridos por la Corporación en sus casi tres décadas de operaciones.

Con la adopción de esta Política de RSC, la Red Financiera BAC | CREDOMATIC procura disminuir el impacto de los efectos resultantes de su actividad empresarial en los grupos sociales directamente vinculados con la empresa.

3. Principios que rigen la Política de RSC

El accionar de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC en materia de Responsabilidad Social Corporativa RSC se rige por tres principios fundamentales:

3.1. Rendición de cuentas

Las políticas de RSC promoverán la expansión y difusión de las mejores prácticas en materia de ética empresarial y cumplimiento de las leyes vigentes en los países de la Región, de acuerdo con el Código de Integridad que rige a la Red Financiera: “El espíritu y la letra”. Nos comprometemos a rendir cuentas en los diversos ámbitos de RSC y frente a todos nuestros grupos de interés. Esta rendición de cuentas conlleva la medición de los resultados y avances en materia de RSC y su divulgación periódica, a través de una memoria anual que la Red Financiera hará accesible a sus stakeholders.

3.2. Inclusión

La Red Financiera BAC | CREDOMATIC procurará la vinculación eficaz y activa de sus grupos de interés en el desarrollo de su Política de RSC, a través de la promoción del voluntariado entre sus empleados, la vinculación de sus proveedores, clientes y comunidades en proyectos específicos y la movilización de recursos humanos, técnicos y financieros entre sus aliados estratégicos.

3.3. Excelencia

Acorde al principio de mejoramiento continuo que rige el accionar de la empresa, los programas, proyectos y acciones que desarrolle la Red Financiera BAC | CREDOMATIC en materia de RSC, se regirán por las mejores prácticas mundiales, buscando la misma eficiencia, eficacia y productividad que caracteriza sus operaciones comerciales.

Estos tres principios buscan rescatar la tradición de buenas prácticas empresariales que ha caracterizado desde siempre a la Red Financiera BAC | CREDOMATIC. Así mismo, promueven la participación de todos los niveles jerárquicos y grupos de interés para asegurar el éxito de los programas.

La Red Financiera BAC | CREDOMATIC reconoce responsabilidades específicas desde cuatro dimensiones que incluyen todas las áreas de su quehacer, como sigue.

4.1. Dimensión Social y Dimensión Humana (más información)

En esta primera Dimensión la Red Financiera BAC | CREDOMATIC reconoce que su responsabilidad es contribuir al desarrollo económico sostenible y a la mejora en la calidad de vida de aquellos países donde opera. Para ello, ha incluido en su Política de RSC el ámbito de proyección comunitaria desde dos perspectivas:

Desarrollo de la comunidad, con un Programa de apoyo a PyMEs

Promoción social, mediante un Programa Regional de Voluntariado y tarjetas de crédito con fines sociales.

4.1.1. Programa de apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa (PyME)

El propósito de este Programa es facilitar servicios financieros y no financieros a proveedores-PyMEs de clientes corporativos grandes y preferentes de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC.

Los servicios financieros incluyen: apertura de cuentas, servicios de tesorería, líneas de crédito revolutivo con excelentes tasas de interés, créditos tipo leasing para compra de vehículos de trabajo y maquinaria industrial, entre otros.

Los servicios no financieros constan de actividades como: capacitación y clínicas de análisis de las necesidades de este sector. Estos tienen como fin complementar el apoyo financiero con el desarrollo de habilidades para las empresas que forman parte de este sector.

El Programa de PyMEs que ofrece la Red Financiera BAC | CREDOMATIC permite a los conglomerados empresariales grandes, ofrecer este servicio como un valor agregado para sus proveedores PyMEs, coadyuvando así a su sostenibilidad en el largo plazo.

El servicio se inicia con un proceso de pre-calificación del listado de empresas que remita el cliente corporativo de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC, con base en un nuevo modelo de crédito. Las PyMEs proveedoras seleccionadas por el modelo, recibirán una oferta para obtener todos los servicios mencionados y tendrán inmediato acceso a los apoyos no financieros que ya se han puesto en marcha.

4.1.2. Programa Regional de Voluntariado Corporativo

En el marco de una estrategia de RSC de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC el concepto de filantropía no se reduce a donar dinero o bienes materiales; es también donar servicios, experiencia, tiempo. Por esa razón, parte de las adecuaciones que se ha realizado a práctica de donaciones corporativas, es la vinculación de los colaboradores de la empresa para movilizar, no solo bienes materiales y recursos financieros, sino también aportes en especie de gran valía, como son el conocimiento, las habilidades y los talentos.

El Programa Regional de Voluntariado, utiliza varias formas de expresión:

Voluntariado profesional: mediante esta actividad, ejecutivos, técnicos y profesionales de la organización donan su tiempo, talentos, y habilidades en favor de los beneficiarios de ONGs, asociaciones sin fines de lucro y PyMEs. A través de estas entidades, los colaboradores de la Red Financiera BAC|CREDOMATIC se vinculan a juntas directivas, ejecutan acciones operativas o simplemente brindan sus servicios profesionales de asesoría gratuita, en áreas como finanzas, contabilidad, recursos humanos, procesos productivos, instalar o mantener sistemas informáticos sencillos, entre otros.
Voluntariado académico: mediante esta línea de voluntariado, colaboradores de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC dedican unas horas de su tiempo para apoyar procesos educativos en escuelas y colegios, en temas ligados a la educación financiera y el desarrollo de habilidades empresariales.

Como parte de esta línea, otros colaboradores prestan su servicio voluntario brindando charlas sobre temas específicos, tanto en cursos universitarios avanzados como en los procesos de capacitación a PyMEs. De esta forma, comparten su testimonio y experiencia profesional para fortalecer el aprendizaje de los participantes alrededor de los contenidos de una materia en particular.

Voluntariado social: se orienta a la prestación de servicios de apoyo social en alianza con ONGs que atienden poblaciones vulnerables, en áreas como la educación, la salud, las patologías sociales y otras.
Voluntariado grupal: el programa de Responsabilidad Social Corporativa organiza jornadas puntuales en cada país, que movilizan a decenas de voluntarios, colaboradores y sus familias, para apoyar procesos educativos en escuelas marginadas, limpiar un río, sembrar árboles, pintar una escuela, arreglar un parque, etc.

4.1.3. Tarjetas de crédito con fines sociales

En algunos de los países donde opera, la Red Financiera BAC | CREDOMATIC ha desarrollado alianzas con ONGs locales a través de tarjetas de crédito de marca compartida o programas de lealtad con fines sociales.

Estos programas tienen como objetivo movilizar y promover el consumo de tarjeta-habientes interesados en causas sociales, dando una respuesta eficaz a sus inquietudes y canalizando sus donaciones hacia causas que son de su interés. Con ello, se logra beneficiar tangiblemente a diversos grupos sociales a la vez de aumentar la lealtad y confianza de nuestros grupos de interés.

En el caso de las tarjetas de crédito de marca compartida que se han puesto en marcha en Nicaragua y El Salvador, la Red Financiera BAC | CREDOMATIC aporta hasta un 2% del total de consumo de cada cliente para apoyar la causa de su preferencia. El cliente no hace aportes económicos, solamente utiliza su tarjeta con la seguridad de sabe que una parte de su consumo va a dirigido a la causa escogida.
El programa de lealtad con fines sociales consiste en ofrecer a los tarjeta-habientes actuales y futuros, la posibilidad de donar parte de los beneficios que obtienen de los programas de lealtad que les ofrece Credomatic hacia causas sociales de su preferencia. La Red Financiera BAC | CREDOMATIC en este caso haría un “match” con la donación que haga cada cliente, de forma tal que el aporte se multiplique y logre mayor impacto en la población beneficiaria

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4.2. Dimensión Humana (más información)

En esta segunda dimensión, la Red Financiera BAC | CREDOMATIC reconoce que su responsabilidad es promover el desarrollo humano de sus colaboradores y proveedores, que son grupos de interés a los cuales es posible llegar mediante acciones formativas.

Incluimos en esta dimensión los ámbitos de derechos humanos y lugar de trabajo, cubriendo los beneficios que otorgamos a nuestros colaboradores por encima de las exigencias legales vigentes en los países donde operamos. También son parte de esta línea de trabajo acciones de promoción de buenas prácticas y responsabilidad social entre nuestros proveedores y socios estratégicos.

4.2.1. Programa de beneficios a colaboradores

La Red Financiera BAC | CREDOMATIC asume el desarrollo del ámbito de ‘lugar de trabajo’ brindando una serie de beneficios a sus colaboradores, todos ellos por encima de lo que exige la legislación laboral vigente en los países donde opera.

A continuación, aspectos importantes de cada uno de estos beneficios:

Vacaciones: La cantidad de días de vacaciones al año se determina de acuerdo a la antigüedad del colaborador (a) y va aumentando en la medida en que aumenta el número de años laborados para la Red Financiera BAC | CREDOMATIC.
Asuetos: los (as) colaboradores (as) disfrutan de los días de asueto decretados por el Gobierno de cada país o a fin de año, previa aprobación en tal sentido de la Gerencia General de las compañías que forman parte de la Red.
Asociaciones de empleados: la Red Financiera BAC | CREDOMATIC promueve la creación y apoya la sostenibilidad de las asociaciones y cooperativas de empleados. Con el establecimiento de este tipo de organizaciones, se hace más sencillo el acceso del colaborador a facilidades en préstamos, dividendos, actividades sociales u otros que ofrecen las Asociaciones con los aportes patronales y personales.
Traslado de personal: Los (as) colaboradores (as) se pueden trasladar, por cambio de puesto, entre las empresas que forman parte de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC, manteniendo antigüedad y cumpliendo con los requisitos establecidos.
Uniformes: La Red Financiera BAC | CREDOMATIC financia un porcentaje del costo total del uniforme para los (as) colaboradores (as) de las áreas de contacto, que incluye a los choferes, carros blindados, seguridad y mensajeros.
Concurso interno: El concurso interno consiste en colocar personal de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC en un puesto vacante y que se está buscando suplir. Podría participar todo colaborador (a) con más de dos años de ocupar un mismo puesto y que reúna los requisitos que han sido definidos para el concurso.
Financiamiento de carros: Se puede aprobar el crédito a colaboradores (as) bajo las condiciones y políticas crediticias estipuladas por la Red Financiera BAC | CREDOMATIC. Se otorga interés especial para carros nuevos o usados.
Becas y Premio a la Excelencia: Las becas que otorga la Corporación aplican para estudios universitarios / para universitarios o estudios de carreras técnicas o comerciales. Estas se otorgan a colaboradores (as) con más de 1 año de laborar para el Grupo y que hayan seleccionado carreras profesionales afines al negocio. Se rige por el reglamento corporativo. El Premio a la Excelencia es un concurso dirigido a incentivar a los hijos e hijas estudiantes de primaria de los (as) colaboradores (as) mediante el otorgamiento de becas y otros beneficios por obtener excelentes calificaciones.
Licencias: se otorgan varios tipos de licencias. a) Licencia con goce de salario por matrimonio: contarán con días libres con goce de salario, de acuerdo al tiempo que tenga de laborar, así aquellos (as) con menos de 1 año de laborar para la Red Financiera BAC | CREDOMATIC, contarán con tres días mientras que las personas con más de 1 año, contarán con 5 días de vacaciones; b) Licencia con goce de salario por nacimiento de un hijo: El padre contará con un día libre, con goce de salario, por el nacimiento de su hijo; c) Licencia con goce de salario por muerte de un familiar: todo colaborador (a) de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC contará con 3 días hábiles por la muerte de un familiar en primer grado de consanguinidad y las excepciones autorizadas por la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos.
Reconocimiento por antigüedad: El reconocimiento por antigüedad, se brinda a los colaboradores (as) que cumplan 5, 10, 15, 20, 25 o más años de laborar para la Red Financiera BAC | CREDOMATIC. En caso de que el (la) colaborador (a) se traslade entre las empresas, bajo la figura de sustitución patronal, no deberá mediar la liquidación para poder optar por este beneficio.
Médico de empresa e incapacidades: La Red Financiera BAC | CREDOMATIC en casi todos los países cuenta con Consultorio Médico equipado para atender a los (as) colaboradores (as) sin costo alguno para estos.

4.2.2. Programa de valores

Para la promoción de los valores al interno, la empresa como metodología formal aplica la herramienta de diálogo, que consiste en una revisión periódica de avances y áreas de preocupación, que realiza cada jefatura con sus subalternos inmediatos.

Como complemento a esta herramienta, a partir del 2005 se implementó el programa “Buscando Nuestro Líder del Valor”, cuyo objetivo es establecer un incentivo relacionado con los valores, con el fin de reconocer a los colaboradores que traen a la práctica los valores de la organización. Dentro de este proceso cada área realiza una votación para seleccionar el líder del valor y se lleva a cabo al menos 2 veces al año.

2.2.3. Programa de apoyo a Proveedores

El Programa de apoyo a Proveedores, busca promover mejores prácticas de RSC entre nuestros proveedores principales, a través de la capacitación y la evaluación. Para ello la Red Financiera BAC | CREDOMATIC, a través de su Política de RSC, lleva a cabo dos tipos de acción:

Certificación de proveedores: consiste en un proceso de consolidación de la alianza estratégica de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC con sus proveedores clave, buscando desarrollar relaciones de largo plazo basadas en el respeto y la confianza mutua. Esto se logra mediante la profundización en el conocimiento que la empresa tiene de cada uno de ellos y la invitación para que suscriban nuestro Código de Ética Corporativo “The Spirit and the Letter”.
Capacitación a proveedores: consiste en invitar a los principales proveedores de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC para que asistan a cursos de 4 horas, donde se les brinda capacitación sobre RSE. En estos cursos los proveedores tiene la oportunidad de ampliar su conocimiento sobre los principales conceptos vinculados a la Responsabilidad Social así como de adquirir instrumentos y herramientas prácticas para el diseño y puesta en marcha de un programa de RSE en su propia empresa.

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4.3. Dimensión Económica (más información)

La Red Financiera BAC | CREDOMATIC reconoce que su principal responsabilidad es seguir creciendo, generando riqueza y empleo, de manera sostenible, rentable y transparente. Por ello, incluimos en esta tercera Dimensión los ámbitos de gobierno corporativo, ética, planeamiento estratégico y mercadeo responsable, vinculando en especial a nuestras juntas directivas, altos niveles gerenciales, colaboradores y clientes.

Algunos de los programas vigentes en la dimensión económica se describen a continuación.

4.3.1. Organización del Gobierno Corporativo

Con base en las nuevas tendencias internacionales y siguiendo las recomendaciones del Comité de Basilea que rige el Sistema Bancario Internacional, la Red Financiera BAC | CREDOMATIC tomó la decisión en el año 2003 de organizar una estructura de acuerdo a los lineamientos de Gobierno Corporativo.

Al estar conscientes de la relevancia que tienen las relaciones entre Junta Directiva y los accionistas, la organización por medio del Gobierno Corporativo, define el conjunto de reglas que ordena en forma transparente las relaciones y el comportamiento entre las gerencias superiores de la organización, su Junta Directiva, sus accionistas, depositantes u otros participantes interesados. En la siguiente Figura, se observa la relación en la que se fundamenta este sistema, en el cual cada uno de los comités informa sobre sus avances al Comité Ejecutivo.

Comité Ejecutivo: le compete la coordinación de los temas estratégicos del Grupo Financiero, la revisión de la gestión de diferentes Comités y la definición de los temas relevantes que deben ser conocidos y aprobados por la Junta Directiva. Además supervisa el riesgo de imagen.

Comité de Crédito: supervisa el riesgo de crédito y le compete asegurarse que las Políticas de Crédito de la Organización son adecuadas, que todas las actividades referidas al proceso de crédito son conducidas de acuerdo con las Políticas, Leyes, Normas y Regulaciones vigentes, así como dentro de las prácticas de negocio y estándares éticos aceptadas en la industria. Se encarga de asegurar la máxima agilidad y diligencia en todo el proceso de la gestión de crédito en general, y de supervisar la cartera de créditos problema y la cartera de créditos en cobro judicial. Coordina el establecimiento de políticas para la constitución de estimaciones dentro y fuera de los requerimientos de los Entes Reguladores.

Comité de Activos y Pasivos: supervisa los riesgos de tasas de interés, fiduciario, liquidez y riesgos de mercado. Se encarga de desarrollar y supervisar las políticas de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC en cuanto a riesgos de liquidez, tasas de interés y otros de mercado.

Comité de Auditoria: Tiene la responsabilidad de supervisar a la Auditoria Interna y Externa de la Organización, así como de monitorear la calidad e integridad de los Reportes Financieros externos. Se encarga además de suministrarle a la Junta Directiva una revisión independiente de la efectividad del Sistema de Control Interno de la Organización y de asegurarse de que la organización cumple con todas las leyes, regulaciones, lineamientos, y otros requisitos de regulación y supervisión.

Comité de Riesgos Operativos: Supervisa el riesgo operativo, legal, liquidación y tecnológico. Vela por la efectividad de los procesos internos de la organización para el cumplimiento normal de las transacciones así como de velar por la identificación y control de áreas críticas sujetas a fraude, estafas, mala formalización de contratos, riesgos tecnológicos o pérdidas no esperadas provenientes de catástrofes o eventos externos.

Comité de Cumplimiento: Supervisa el cumplimiento de la Ley 8204 relacionada con el Lavado de Dinero y actividades ilícitas, así como de establecer los estándares éticos y prácticas comerciales aceptados relacionadas con el lavado de dinero y políticas de conozca a su cliente.

Cada uno de estos comités mensualmente reporta al Comité Ejecutivo mediante una matriz con indicadores y otros temas relacionados. Es importante destacar que esta estructura está acorde con los lineamientos regulatorios de las Superintendencias de Bahamas, Panamá y Costa Rica, así como de las recomendaciones del Comité de Basilea que rige el sistema bancario internacional.

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4.3.2. Sistema de Gestión de Calidad y Programas (más información)

El Sistema de Gestión de Calidad, basado en la Norma Internacional ISO 9001: 2000, es la estructura que define los procesos claves y le permite a la organización dar seguimiento, controlar y mejorar constantemente tales procesos. Para el monitoreo del sistema de calidad, existen dos tipos de auditoria: una externa y otra interna.

Las auditorias externas se dividen en auditorias financieras (KPMG), auditorias de entes reguladores de cada país, auditorias del ente certificador del Sistema de Gestión de Calidad (LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE), auditorias de titularización hipotecaria y revisiones de la calificación de riesgo internacional (Standard & Poor’s). Como resultado de las auditorias mencionadas se han identificado importantes oportunidades de mejora que nos ha permitido, por ejemplo, lograr la re-certificación en Julio del 2005 del sistema de calidad.

4.3.3. Programa de Integridad

En la Red Financiera BAC | CREDOMATIC se ha creado un ambiente laboral que promueve el comportamiento legal y ético, mediante la vivencia de los valores organizacionales reflejado en el ejemplo que dan sus líderes, la creación del Código de Conducta, la Matriz Disciplinaria, la publicación de una Política de Obsequios y Atenciones y la implementación de una estructura de Gobierno Corporativo, todos estos elementos que han venido a reforzar un ambiente de trabajo apegado a la legalidad y a los principios éticos.

General Electric ha brindado aportes importantes en el marco de valores de la organización. Como compañía global ha puesto al servicio de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC su Código de Integridad. Este documento contiene las líneas mandatorias de conducta que todo colaborador debe exhibir para ser parte de la Comunidad GE. Dicho documento ha permitido reforzar los esfuerzos la Red Financiera BAC | CREDOMATIC en el tema de valores como prácticas que faciliten la convivencia interna de los trabajadores y de cara al público la transparencia como empresa socialmente responsable.

En el año 2005, se convocó a todos los colaboradores a una capacitación sobre “lntegrity: The Spirit and the Letter” de General Electric y además forma parte de la agenda de inducción corporativa para personal de nuevo ingreso. Adicionalmente, se ha incorporado las Figuras de “ombudsperson” quienes son colaboradores designados dentro de la empresa para recibir e investigar aquellos casos denunciados por personal de la compañía que tengan que ver con violaciones a las políticas de integridad o conductas ilegales y poco éticas.

4.3.4. Programa de Cumplimiento

Buscando mantener un ambiente de convivencia sana dentro de la comunidad corporativa y altos niveles de confiabilidad, a partir del 2006 la Red Financiera BAC | CREDOMATIC puso en marcha un programa de Cumplimiento, que procura el respeto y el más estricto apego a la legislación vigente así como a las normas internas del grupo.

Para ello se ha creado una estructura dedicada a identificar el marco legal que establecen las leyes de la República de los países donde estamos presentes, así como a recopilar y sistematizar todos los manifiestos internos que buscan el ordenamiento y el proceder ético por parte de todos los colaboradores, pues se considera que la responsabilidad social y el ejemplo de vivencia de valores “empieza por casa”.

Como parte del Programa de Cumplimiento se han definido además una serie de políticas e instrucciones claras, tales como las de hostigamiento sexual y laboral, administración salarial, presentación del personal y el uso de uniformes, cambios de puestos, entre otros.

En complemento al Código de Conducta, durante el 2005 se definió la Matriz Disciplinaria, la cual tiene como objetivo específico velar por el cumplimiento de las obligaciones que estipula el Manual de Cumplimiento con énfasis en el apego a la Ley 8204 y demás documentos emitidos por la organización en sentido de normativa o regulación.

4.3.5. Programa de Excelencia

Este programa busca la excelencia en el desempeño de Red Financiera BAC | CREDOMATIC. Está diseñado para promover el mejoramiento continuo en forma sistemática y predecible, con el objetivo de mantener el nivel de competitividad que le ha caracterizado.

El Premio a la Excelencia del Grupo Pellas, socio de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC, es una iniciativa que busca establecer una sana competencia entre las empresas miembro, alrededor de la excelencia y las mejores prácticas empresariales. Se basa en el modelo Malcom Baldrige Nacional Quality Award, premio de calidad por excelencia de los Estados Unidos, que ha influido en el diseño de premios similares alrededor del mundo.

El otorgamiento de este Premio, se basa en un Criterio enfocado a las áreas clave del desempeño organizacional, como sigue: 1) Liderazgo, 2) Planeamiento estratégico, 3) Enfoque hacia el cliente y el mercado, 4) Medidas, análisis y Gerencia del conocimiento, 5) Enfoque al Capital Humano, 6) Gerencia de Procesos, y 7) Resultados del Desempeño Organizacional.

La Red Financiera BAC | CREDOMATIC ha obtenido múltiples premios y reconocimientos a la excelencia, por parte de las cámaras empresariales en diversos países.

4.3.6. Programa de educación financiera

Se basa en el concepto de mercadeo responsable. Siendo la Red Financiera BAC | CREDOMATIC una entidad que comercializa productos y servicios financieros, este Programa busca promover un uso responsable de estos a través de procesos educativos dirigidos a los consumidores así como a los adolescentes y jóvenes.
Para el logro de este objetivo, Red Financiera BAC | CREDOMATIC utiliza una serie de estrategias, entre las que destacan las siguientes:

Medios de comunicación recurrentes: estados de cuenta, cobros, comunicados, otros se utilizan como canales para hacer llegar a nuestros clientes conocimientos y herramientas que mejoren su salud financiera y su nivel de información, coadyuvando a la buena administración de sus recursos personales y familiares.
Medios de comunicación masivos: consiste en la edición y publicación de impresos, banners y otros medios de comunicación masiva para llegar a poblaciones usuarias de nuestros servicios, que visitan nuestras oficinas y sucursales para hacer trámites bancarios, pero que no necesariamente son clientes.
Suscripción de alianzas con actores sociales: la Red Financiera BAC | CREDOMATIC promueve alianzas con universidades de prestigio, ONGs y otras entidades presentes en cada país para el desarrollo de programas específicos de educación financiera dirigidos a los adolescentes y jóvenes.
Programas conjuntos con ONGs y Ministerios de Educación: mediante el desarrollo de estos programas, la Red Financiera BAC | CREDOMATIC busca ampliar el impacto de sus esfuerzos llegando a miles de adolescentes y jóvenes centroamericanos mediante la inclusión de la materia de educación financiera en los programas regulares de educación formal.

4.3.7. Programa de transparencia

Este Programa tiene como objetivo central, rendir cuentas a la sociedad sobre el quehacer de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC en materia de Responsabilidad Social RSC y hacer visible nuestra naturaleza corporativa, facilitando además el acceso de todo el público a nuestros programas, productos y servicios.
Este programa se ejecuta a dos niveles:

Nivel regional: busca ampliar la visibilidad del gobierno corporativo, a escala regional y local, así como las políticas de ética, transparencia y rendición de cuentas que rigen el quehacer de la empresa. Esto incluye la divulgación de los programas y proyectos que ejecuta la Red Financiera BAC | CREDOMATIC en materia de RSC, tanto los establecidos en años anteriores (gobierno corporativo, integridad, excelencia, cumplimiento, calidad, valores, beneficios a colaboradores, entre otros) como las nuevas iniciativas que se han abordado a partir del 2007.
Nivel nacional: tiene como objeto mejorar la facilidad de acceso a los productos y servicios que ofrece la Red Financiera BAC | CREDOMATIC a sus clientes y usuarios, incluyendo descripción de cada uno, lugares donde se ofrecen, criterios y requisitos, así como listado de documentos que se deben aportar para acceder a cada uno de estos.

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4.4. Dimensión Ambiental (más información)

En esta cuarta dimensión, la Red Financiera BAC | CREDOMATIC reconoce que su responsabilidad es disminuir el impacto ambiental de sus operaciones y la repercusión ambiental de su actividad comercial. Para cumplir con esta responsabilidad, la Red Financiera BAC | CREDOMATIC ha puesto en marcha un sistema interno de gestión ambiental y está en proceso de desarrollo de un Sistema Gerencia Ambiental y Social.

4.4.1. Programa de Gestión ambiental interna

El Programa de Gestión Ambiental interna nace del compromiso de la Red Financiera BAC | CREDOMATIC por contribuir al desarrollo económico sostenible y la preservación del ambiente, vinculando a sus empleados en este esfuerzo.

La estrategia de este Programa consiste en promover el desarrollo de una cultura de manejo responsable de los desechos sólidos, así como la reducción del desperdicio de agua, electricidad y papel a través del diseño e implementación del Sistema de Gestión Ambiental.

Mediante la puesta en marcha de este Sistema la Red Financiera BAC | CREDOMATIC busca disminuir el impacto ambiental de sus operaciones así como promover mejores prácticas ambientales entre sus clientes, colaboradores y proveedores.

Para la puesta en marcha de este Programa, cada país ha establecido un Comité Ambiental responsable de dirigir los esfuerzos y coordinar las acciones que corresponda para el logra de los objetivos. Este Comité se apoya con el trabajo que realizan los llamados Promotores Ambientales, que se encargan de promover procesos de sensibilización, movilización y organización en torno a la planificación, gestión y control del desarrollo del Sistema de Gestión ambiental.

4.4.2. Sistema de Gerencia Ambiental y Social SGAS

Su objetivo es contar con una herramienta que permita aplicar una evaluación del riesgo social y ambiental de los proyectos que financia, de forma congruente con las regulaciones nacionales de cada país y con los Principios del Ecuador que promueve el Grupo IFC del Banco Mundial.

El Sistema comprende una serie de instrumentos que van desde propuestas de la Política y Procedimiento para hacer la de evaluación de riesgo social y ambiental en los proyectos, hasta de aspectos complementarios que son necesarios para lograr la exitosa implementación del Sistema, tales como seguimiento y capacitación.

El Procedimiento de Evaluación como tal, se basa en el marco regulatorio nacional de cada país que en muchos casos es bastante completo, de modo que la Red Financiera BAC | CREDOMATIC no duplique esfuerzos, sino que se concentre en analizar los proyectos más grandes, que requieren la aplicación de los Principios del Ecuador, y por ello, tienen una serie de exigencias adicionales.

El Sistema incluye además materiales de apoyo, como por ejemplo el Formulario Ambiental que se aplicaría para identificar los aspectos más significativos de proyectos seleccionados, tal y como lo requieren los Principios del Ecuador.

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La Red Financiera BAC-COM pondrá en operación la política de RSC utilizando una estructura compuesta por:

CEO: lidera el proceso de ejecución, garantizando la adopción de esta política en todos los niveles organizacionales y todas las áreas operativas de la Red Financiera BAC-COM.
Dirección Regional de RSC: propone los programas y proyectos regionales, supervisa su ejecución a escala regional y brinda los apoyos técnicos necesarios para el cumplimiento de los objetivos estratégicos en RSC.
Steering Committee nacional: supervisa la ejecución de la política a escala nacional.
Responsable en cada país: ejecuta y coordina las actividades que se pondrán en marcha anualmente, en materia de RSC.

Para efectos de la puesta en marcha de la política de RSC y el cumplimiento eficaz de las funciones y responsabilidades que deben ser asumidas por los diferentes niveles directivos y operativos, la Política se complementa con una serie de manuales y herramientas operativas bajo los parámetros establecidos por la Gerencia Regional de Calidad.